Onde está meu pedido?

Três formas de rastrear

• 1 · Email de rastreamento

  Assunto 'Seu pedido Getlemonadulttoy está a caminho' — enviado dentro de 24 horas após o pedido. Clique no link da transportadora; ele abre diretamente em UPS / USPS / DHL com seu número já preenchido.

• 2 · Painel de conta

  Faça login em getlemonadulttoy.com, abra Pedidos, clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento ao vivo aparecem na tela — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie-nos um email

  Se não encontrar o email e não tiver uma conta, escreva para care@getlemonadulttoy.com com o nome e email usados no checkout. Respondemos com o link de rastreamento em até 1 dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• "Já passaram 4 dias, nenhuma atualização."

  Provavelmente faltou uma leitura da transportadora — o pacote ainda chegará no prazo. Se passarem 7+ dias úteis sem movimento, nos escreva e enviaremos um substituto imediatamente.

• "Rastreamento mostra entregue mas não recebi."

  Verifique com vizinhos, portaria do edifício e o local onde a transportadora deixou. Se ainda estiver desaparecido 24h após a entrega, escreva para care@getlemonadulttoy.com — abrimos reclamação e reenviamos sem custo.

• "Meu endereço está errado."

  Escreva para care@getlemonadulttoy.com dentro de 4 horas após o pedido. Se ainda não enviamos, redirecionamos. Se já está em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (taxa pode ser aplicada).

• "Internacional — impostos foram cobrados na entrega."

  Não deveria acontecer. Pagamos os impostos no checkout. Se foi cobrado na porta, envie o recibo e reembolsamos a diferença em 48 horas.